UNI EN ISO 9000-9001-9004 E 19011

Sistemi di gestione per la qualita' - Fondamenti e terminologia - Requisiti - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni - Audit. E' la raccolta delle 4 norme di base dei sistemi di gestione per la qualità. Contiene: i principi e i concetti fondamentali dei sistemi di gestione per la qualita' su cui si basano le le norme ISO 9000, inclusi i termini e le definizioni; i requisiti di un modello di sistema di gestione per la qualita' per tutte le organizzazioni, indipendentemente dal tipo e dimensione delle stesse e dai prodotti forniti (utilizzabile per uso interno, per scopi contrattuali e di certificazione); le linee guida complementari ai requisiti della ISO 9001 per migliorare l'efficacia e l'efficienza di un sistema di gestione per la qualita' e le prestazioni dell'organizzazione per il conseguimento del miglioramento progressivo attraverso la soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate (dipendenti, collettivita', soci dell'organizzazione, fornitori); le linee guida sui principi dell?attività di audit, sulla gestione dei programmi di audit, sulla conduzione dell?audit del sistema di gestione per la qualità e del sistema di gestione ambientale come pure sulla competenza degli auditor di tali sistemi di gestione.